Сосредоточьтесь на сильных сторонах, а не только на слабостях — ценность позитивного подхода (Appreciative Inquiry)

Мне всегда нравилось послание, заключённое в изображении выше. Оно действительно говорит само за себя. Как консультант, аудитор и эксперт, я часто помогаю организациям анализировать их процессы и системы, чтобы найти пути для улучшения. Уже около двух десятилетий я также консультирую по внедрению лучших практик в таких областях, как управление проектами, программами, портфелями, рисками, бизнес-кейсами и др.

Несколько лет назад я познакомился с методом Appreciative Inquiry — позитивного подхода к изменениям — и с тех пор добавил его в свой «инструментарий» в дополнение к традиционному анализу первопричин. И я, и мои клиенты получили от этого немалую пользу.

Анализ первопричин

Ранее я часто использовал анализ первопричин (Root Cause Analysis, RCA) на ключевых этапах работы: при входе в проект, на этапе диагностики и при планировании действий.

Типовой процесс RCA включает:

• чёткое определение проблемы (вход)
• сбор данных и доказательств (диагностика)
• выявление факторов, способствующих возникновению проблемы (диагностика)
• поиск коренных причин (генерация идей)
• разработку и выбор рекомендаций (принятие решений)
• реализацию решений (внедрение)
• наблюдение за результатом и корректировку (выход)
• возможные итерации при необходимости

(Прим. Пресс-центра АМП «Проектный Альянс»: в оригинальной публикации здесь была ещё одна схема, поясняющая процесс. Сейчас представьте обычную логическую блок-схему — всё по шагам, как перечислено выше).

Такой подход часто был «по умолчанию» — тем более, что многие стандарты и методики включают модели зрелости и рекомендованные зоны для улучшения.

Однако со временем я заметил один серьёзный недостаток: организации, фокусируясь исключительно на проблемах и недостатках, могут… создавать новые проблемы. Зацикленность на негативе не всегда ведёт к развитию.

Позитивный подход (Appreciative Inquiry)

Хорошая альтернатива — изучать и развивать то, что уже работает. Часто именно успехи, а не неудачи, дают мощную основу для устойчивого роста и изменений.

Когда организация внедряет лучшие практики или проходит через трансформацию, очень полезно начать с вопроса:

1. Что мы уже делаем хорошо?
2. Что у нас работает?
3. Чего нам хотелось бы больше?

То, на чём вы сосредотачиваетесь, — становится вашей реальностью. Поэтому позитивный фокус — это не розовые очки, а стратегия устойчивых улучшений.

В чём ключевое отличие:

• Подход, основанный на дефиците (анализ первопричин), фокусируется на проблемах.
• Позитивный подход (Appreciative Inquiry) ориентирован на достижения и возможности.

(Прим. Пресс-центра АМП «Проектный Альянс»: в оригинальной публикации здесь была таблица, сравнивающая два подхода. Её уже нет, но можно представить две противоположные колонки: одна — о том, что не так, другая — о том, что работает и заслуживает масштабирования.)

Метод Appreciative Inquiry разработал Дэвид Куперрайдер из Университета Кейс Вестерн Резерв в 1980-х. Это стратегия осмысленных изменений, которая ищет лучшее в том, что уже есть, чтобы направить организацию к тому, что возможно.

Как это помогает в управлении устойчивыми проектами?

Когда мы консультируем проектные команды по вопросам устойчивости, часто оказывается, что многие полезные практики уже внедрены — просто не осмыслены, не названы, не систематизированы.

Если объяснить не только как, но и почему работает устойчивая проектная практика, можно обнаружить существующие подходы, которые легко масштабируются на всю организацию. Иногда достаточно внести небольшие улучшения и повысить значимость уже применяемых практик — и это даёт мощный импульс к успеху.

Кроме того, такой подход вовлекает сотрудников. Вместо того чтобы «спускать сверху» лучшие практики, как нечто чуждое и «элитарное», мы признаём успехи, уже достигнутые внутри организации, и развиваем их. Это усиливает экспертизу, мотивирует и поощряет вклад тех, кто знает систему изнутри и может быть проводником изменений.

Публикация 2018 г.