Эмоциональный интеллект — катализатор реальных изменений в управлении проектами

  

Джоел Карбони, основатель и президент GPM Global

За свою карьеру я понял одну вещь: можно иметь лучшую в мире концепцию, но без понимания человеческой природы ничего не получится. Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это скрытая суперсила, которая необходима лидерам изменений, и именно её часто не хватает среди инструментов руководителя проекта.

За пределами диаграмм Ганта и KPI: лидерство с помощью эмоционального интеллекта

В мире управления проектами мы любим наши диаграммы, графики и KPI. И это справедливо — эти вещи помогают нам двигаться вперед. Но когда в последний раз мы задумывались о том, как наши команды относятся к тому маршруту, по которому мы их ведем? Перемены — это не улица с односторонним движением; это несколько этапов, в течение которых люди меняют свои ожидания, страхи и надежды. Эмоциональный интеллект — это то, что помогает нам ориентироваться в этих переменах, особенно в трудных.

Изменения — это глубоко социальный процесс. Внедряете ли вы новую систему отчетности в области устойчивого развития или меняете организационную культуру, реакция людей на неопределенность может сделать или разрушить проект. Лидеры, которые понимают это — признают и используют эмоции в качестве движущей силы, — те, кто добивается значительного прогресса. Эмоциональный интеллект — это не какой-то гарнир, а главное блюдо.

Почему эмоции важны для руководителей проектов

Дело в том, что наши эмоции — это наш внутренний компас. Они подсказывают нам, когда что-то кажется неправильным, когда что-то кажется правильным и когда что-то вот-вот взорвется. В управлении проектами игнорировать эмоции — все равно что пытаться ориентироваться в шторм без компаса. Вам может повезти, но вероятность того, что вы разобьетесь, очень высока.

Возьмите любую инициативу по большим изменениям — например, принятие организацией нового стандарта устойчивого развития, такого как P5 от GPM. Если руководитель или лидер проекта игнорирует вполне реальные опасения заинтересованных сторон («Изменит ли это мою рабочую нагрузку?», «Повлияет ли это на мою безопасность?»), неважно, насколько хорошо проект спланирован на бумаге. Вы настраиваете себя на сопротивление. Но лидер, который вникает в эти страхи, распознает их и искренне пытается с ними справиться? Именно такой лидер получит поддержку. Эмоциональный интеллект позволяет вам строить мосты там, где другие упираются в стены.

Важность эмоционального контроля

Одна из самых сложных частей эмоционального интеллекта — умение управлять своими эмоциями. Давайте посмотрим правде в глаза: перемены — это непросто. Сжатые сроки, заинтересованные стороны, моменты, когда кажется, что все выходит из-под контроля. И хотя испытывать панику — вполне человеческое чувство, как лидер вы реагируете на это ощущение. Распространите ли вы этот страх, как лесной пожар, или же отвлечетесь на мгновение, сделаете вдох и успокоитесь?

Когда вы руководите изменениями, ваша команда всегда наблюдает за вами. Если вы умеете сохранять самообладание, если вы можете показать, что неудачи — это лишь часть пути (а не конец света), ваша команда будет отражать эту стойкость. Эмоциональный интеллект дает вам возможность превратить хаотическую энергию в целенаправленную решимость. Это разница между тем, чтобы мотивировать команду на преодоление трудностей или увлечь ее за собой.

Эмпатия: настоящая движущая сила перемен

Мы часто думаем, что эмпатия — это слабость. Я с этим не согласен. Эмпатия — один из самых сильных инструментов, которыми может владеть руководитель проекта. Представьте, что вы внедряете новую инициативу по устойчивому развитию, и она требует изменения рабочего процесса команды. Без эмпатии руководитель проекта мог бы просто проехать бульдозером — сосредоточиться на сроках, сосредоточиться на том, чтобы все сделать. Но с эмпатией вы думаете о том, как изменения влияют на людей на индивидуальном уровне. Вы думаете о том, как увлечь их за собой, а не просто говорите им, что делать.

Подумайте о том, какая это разница. Лидер, обладающий эмпатией, создает атмосферу, в которой люди чувствуют себя услышанными. А когда люди чувствуют, что их слышат, они более открыты к переменам. Они готовы принять видение, потому что знают, что являются его частью, а не просто пешками, которых передвигают по доске.

Эмоциональный интеллект заставляет действовать

Проекты нуждаются не только в сроках — им нужен импульс, им нужно движение. А эмоции, если их правильно понять, являются тем, что побуждает к действию. Страх может сдерживать команду, а может быть преобразован в желание действовать. Страсть может зажечь творческий потенциал, а может превратиться в разочарование, если не направить ее в нужное русло. Эмоциональный интеллект — это умение распознать эти мощные силы и использовать их для движения вперед.

Давайте перенесем это в контекст устойчивого развития, потому что именно им я живу и дышу. На протяжении многих лет мы в GPM подчеркиваем важность интеграции устойчивого развития в саму суть управления проектами. Но чтобы заинтересовать людей, недостаточно говорить о нормативных актах и соблюдении требований. Необходимо найти связь с тем, что волнует людей. Когда вы покажете, что устойчивое развитие — это не просто «галочки», а создание лучшего будущего для их детей, их сообществ, вот тогда вы получите настоящую поддержку. Эмоциональный интеллект — это ключ, который помогает найти мотивацию.

Пришло время сделать эмоциональный интеллект приоритетом

Я видел множество невероятно умных, невероятно способных руководителей проектов, которые спотыкались не потому, что им не хватало технологических ноу-хау, а потому, что они не понимали, как эмоции влияют на их команды — или на них самих. Будущее успешных инициатив по изменению — не только в лучших технологиях, лучших инструментах или лучших методологиях; оно — в лучшем понимании человека. Эмоциональный интеллект не является чем-то необязательным — это разница между проектами, которые просто приносят результат, и проектами, которые действительно преображают.

В следующий раз, когда вы окажетесь по колено в проекте изменений, уделите время не только тому, что нужно сделать, но и тому, как люди к этому относятся. Боятся ли они? Воодушевлены? Озадачены? Как направить эти эмоции на достижение нужного результата? Вот где настоящая битва — и где настоящее счастье.

Джоел Карбони

Международный эксперт с 25-летним опытом работы в области управления проектами. Почетный президент IPMA USA, основатель и президент Green Project Management Global