О ценности сердцебиения управления проектами:  человечность важнее алгоритмов

Джоел Карбони, основатель и президент GPM Global

В бешеном стремлении к технологическому прогрессу нас часто ослепляют новейшие инструменты и решения на основе искусственного интеллекта, которые обещают совершить революцию в различных отраслях. Профессия менеджера проектов не является исключением. Каждый блог, каждый вебинар и семинар посвящен новой эре автоматизации и принятию решений на основе искусственного интеллекта. Но не забыли ли мы о сердцебиении каждого проекта? Как гласит известная поговорка: «Людям всё равно, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вам не всё равно».  Я считаю, что настало время пересмотреть и признать человекоориентированную сущность управления проектами.

Вот области, которым мы уделяем недостаточное внимание:

• Отношения
• Эмоции
• Личное общение
• Нюансы
• Культурное разнообразие

Какой бы совершенной ни была машина, ей не хватает фундаментальной человеческой сущности — построения отношений. Именно отношения двигают проекты вперед.  Я мог бы закончить свой пост прямо на этом и сказать: «Спасибо, что посмотрели моё выступление на TED», но я думаю, что нам действительно нужно углубиться в эту тему. ИИ может выдавать данные с поразительной скоростью, но может ли он способствовать укреплению доверия, разрешению споров в команде или вдохновлять на творчество?

Эмоции, возникающие в проектных командах, — энтузиазм, опасения, решимость — играют решающую роль в результате. Хотя искусственный интеллект может представить аккуратную круговую диаграмму выполнения задач, он не замечает ни упадка боевого духа одного из членов команды, ни вспыхнувшего энтузиазма другого. Саймон Синек говорит, что лидерство заключается не в том, чтобы быть главным. Это забота о тех, кто находится в вашем подчинении.

Личное общение, которое, возможно, является стержнем успешных проектов, — это не просто обмен информацией. Это танец управления ожиданиями, снятия озабоченности и сплочения разнородной группы для достижения общего видения. Как однажды сказал Уинстон Черчилль, «разница между управлением и лидерством заключается в общении«.

ИИ может анализировать навыки на основе данных, но различает ли он нюансы? Сможет ли он уловить рвение одного члена команды к выполнению конкретной задачи или совместимость другого с определенными коллегами? Неизменная мудрость Стивена Р. Кови напоминает нам: «Всегда относитесь к своим сотрудникам именно так, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам«. Признание и развитие их уникальных достоинств — наша главная обязанность.

В настоящее время проекты включают в себя мозаику культур, верований и традиций. На менеджеров проектов ложится ответственность за то, как органично переплести этот гобелен. Культурный интеллект не может быть сведен к алгоритмам. Он требует человеческого участия, понимания и уважения.

И когда проект движется к завершению, именно общая радость от достигнутых рубежей и преодоленных трудностей воспламеняют человеческий дух. И хотя искусственный интеллект, конечно, может отметить эти вехи, он не может постичь радость достижения. Как пронзительно сказала Майя Анжелоу, «люди забудут, что ты сказал, люди забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут, что ты заставил их почувствовать«.

Пару лет назад я был наставником молодого руководителя проекта по имени Алекс. Только что окончив колледж, Алекс твердо верил в силу технологий. В ходе одного из своих первых проектов он использовал самые передовые из доступных (на тот момент) инструментов искусственного интеллекта для мониторинга работы команды, прогнозирования проблем и управления ресурсами. На бумаге все выглядело идеально. Алгоритмы указывали четкий путь к успешному завершению проекта.

Однажды я присоединился к Алексу на обычном собрании команды, чтобы поделиться с ним словами поддержки, и почувствовал необычное напряжение. Я посоветовал ему больше общаться с членами команды на личном уровне, так как это всегда помогало мне. Приняв этот совет близко к сердцу, он обнаружил, что один из его ключевых сотрудников, Прия, борется с личными проблемами, которые влияют на ее работу. Инструменты искусственного интеллекта совершенно не учитывали этот человеческий нюанс, но простой разговор помог выяснить это. Алекс незамедлительно оказал Прие необходимую поддержку, скорректировав ее рабочую нагрузку, дав ей почувствовать, что ее ценят и понимают.

Проект был успешно завершен не только благодаря современным инструментам, но благодаря состраданию и пониманию, проявленным Алексом. Как гласит известная поговорка, «людям не важно, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно«. Лично я считаю, что настало время пересмотреть и признать человекоориентированную сущность управления проектами.

Никакая машина, независимо от ее совершенства, никогда не сможет повторить глубину и широту подлинного человеческого общения. Именно эти связи двигают проекты вперед. Мы стоим на перекрестке захватывающего технологического будущего. Но давайте не будем настолько увлекаться цифровыми технологиями, чтобы упускать из виду человека. Машины, алгоритмы и большие данные играют свою роль, но они должны быть помощниками, а не заменять человека. Ведь проекты — это не только задачи и этапы. Это истории о людях, от людей, для людей.

В постоянно меняющемся мире управления проектами мы не должны упускать из виду то, что действительно важно: наш общий человеческий опыт. Идя в будущее с мощными инструментами и решениями на основе искусственного интеллекта, давайте всегда помнить слова Дуайта Эйзенхауэра: «Нельзя бить людей по голове — это нападение, а не лидерство«. Лидерство в своей основе — это человеческая деятельность.